سوالات متداول رز استار
سفارش و پرداخت
برای رفاه حال کاربران عزیز رز استار امکان دریافت سفارشات به صورت آنلاین از طریق درگاه های پرداخت و انتقال مستقیم وجود دارد ، همچنین در صورت درخواست شما امکان ارسال فاکتور به همراه دستگاه کارتخوان درب منزل میسر می باشد.همچنین در صورت تمایل میتوانید با مراجعه به دفترحضوری مجموعه رز استار اقدام به دریافت فاکتور و تکمیل وجه نمایید.
پس از تکمیل سفارش در اولین ساعات شروع روز کاری با شما تماس گرفته خواهد شد ، همچنین در صورت نیاز به ارتباط بیشتر کافیست از قسمت تماس با ما اقدام به ارتباط با واحد پشتیبانی نمایید.
درصورت نیاز به سفارش محصولاتی که در سایت موجود نمی باشند کافیست با واحد پشتیبانی تماس گرفته و هماهنگی های لازم را انجام دهید .
اصالت و ضمانت محصول
تمامی محصولات رز استار کاملا اصل و اورجینال بوده و با ضمانت اصالت برند ارسال میشوند.در صورت نیاز امکان ارائه فاکتور خرید خارجی و چک کردن بچ کد میسر می باشد.
اغلب محصولات رز استار ورژن های خاص و کمیاب از بهترین برندهای خارجی می باشد بنابراین امکان جعل و ارسال محصول تقلبی به حداقل میرسد ، همچنین تمامی موارد با جعبه برند ، بارکد و درصورت لزوم فاکتور خرید از کشور مبدا ارائه میشود.
تمامی محصولات موجود در رزاستار از معتبر ترین فروشگاه های برند مربوطه خریداری شده و با فاکتور رسمی برند مربوطه دریافت میگردد ، اینکار احتمال خطا را صفر کرده و اطمینان خاطر ما و شما را به ارمغان می اورد.
ارسال و تحویل
امکان ارسال محصولات وبسایت رز استار به سراسر کشور ایران امکان پذیر می باشد.
به دلیل ارسال محصولات از انبار قشم و دبی در شرایط نرمال تحویل محصول در سراسر کشور 6 الی 14 کاری زمانبر می باشد ، این زمان ممکنه بسته به شرایط و تعطیلات در حد 2 روز خطا داشته باشه . چنانچه تحویل محصول شما بیش از 6 روز طول بکشه گیفت هدیه برند با ارزشی از سمت رز استار همراه محصول به شما تقدیم خواهد شد .
امکان تحویل حضوری سفارشات در دفتر تهران میسر می باشد برای مشاهده آدرس و شماره های تماس از قسمت تماس با ما اقدام فرمایید
به دلیل حجم بالای سفارشات انواع اجناس در جزیره قشم و فعالیت محدود شرکت های لجستیک و حمل و نقل سفارشات مبدا قشم معمولا 6 الی 14 روز کاری تحویل مشتریان عزیز میشود.
تمامی محصولات از سراسر جهان از طریق هاب امارات وارد جزیره قشم شده و انبار میشوند . در صورت سفارش شما مشتریان عزیز تمامی سفارشات بین المللی از جزیره قشم به تهران ارسال شده و تحویل داده میشوند.
مرجوعی و ضمانت
امکان مرجوعی و یا تعویض کالا به علت خرید بین المللی وجود ندارد ، تنها در صورت احراز عدم اصالت کالا امکان مرجوعی وجود دارد ، از آنجایی که مبدا محصولات ما لوکس ترین فروشگاه های بین المللی می باشد احتمال این موضوع نزدیک به صفر است .
مسئولیت ارسال و تحویل کالا تا درب منزل مشتری عزیز بر عهده رزاستار بوده و درصورت بروز مشکل از قبیل آسیب بار و یا مشکلات مرتبط با بسته بندی و تحویل تمامی خسارات از سمت رز استار پرداخت خواهد شد.
تمامی محصولات رزاستار در صورت وجودگارانتی شرکت ارائه دهنده دارای گارانتی شرکت بوده و به صورت بین المللی قابل پیگیری می باشد علاوه بر این گارانتی اصالت کالای تحویل گرفته شده نیز از سمت رزاستار تقدیم میگردد.